Comment retourner ou échanger un article ?

Lorsque vous passez commande sur notre site "Lateliersma.fr" vous avez un droit de rétractation sir les produits n'étaient malheureusement pas à la hauteur de vos attentes. 
Vous disposez d'un droit de rétractation légal que vous pouvez exercer dans les conditions prévus par les articles L221-18 et L221-20 du code de la consommation, vous remplissez les conditions posées par ces dispositions, sans avoir à justifier de motifs et sans avoir à payer de pénalités. 

Modalités d'exercice du droit. de rétractation : 

Nous vous offrons la possibilité de nous transmettre votre déclaration de rétractation en ligne par mail en vous connectant à votre compte client, et en nous écrivant à l'adresse suivante : sav@lateliersma.com et avec votre numéro de commande. Vous recevrez alors une réponse sous 48h à 72h sur votre boîte mail.

Restriction au droit de rétractation : 

Conformément à l'article L.221-28 du code de la consommation, votre droit de rétractation ne peut être exercé ni pour les commandes des produits sur-mesure, ni pour les produits endommages, utilisés pour des raisons d'hygiène. Les produits pourront être retournée et remboursée. seulement s'ils sont endommagées lors de la livraison. Il nous faudra alors nous justifier des preuves par mail à l'adresse sav@lateliersma.com

Conséquence du droit de rétractation :

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation ou en cas de non-conformité du produit, vous pouvez retourner le(s) produit(s) acheté(s) en demandant l'échant ou le remboursement dans les conditions décrites à l'article concernant les modalités de retour, d'échange et de remboursement. 

Pour tout ce qui concerne les échanges d'articles, si celui-ci est endommagés, vous pourrez bénéficier gratuitement d'un échange de. produit. 

Pour toutes questions sur les retours, n'hésitez pas à contacter le service client via la rubrique contact. Vous pouvez aussi nous contacter directement par téléphone au 01 42 60 31 78 ou sous l'adresse suivante : sav@lateliersma.com. Pour rappel nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 9h00 à 7h30.