Lorsque vous passez commande sur notre site « Lateliersma.fr » vous avez un droit de rétractation si les produits n’étaient malheureusement pas à la hauteur de vos attentes.

Vous disposez d’un droit de rétractation légal que vous pouvez exercer dans les conditions prévues par les articles L221-18 et L221-20 du Code de la consommation, si vous remplissez les conditions posées par ces dispositions, sans avoir à justifier de motifs et sans avoir à payer de pénalités.

10.2. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Nous vous offrons la possibilité de nous transmettre votre déclaration de rétractation en ligne par mail en vous connectant à votre compte client et en nous écrivant à l’adresse suivante « sav@lateliers.com » et avec votre numéro de commande. Vous recevrez alors une réponse sous 48 à 72h maximum sur votre boite mail. 

10.3. Restriction au droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, votre droit de rétraction ne peut être exercé ni pour les commandes de produits sur-mesure, ou également pour les produits endommagées, utilisés pour des raisons d’hygiène. Les produits pourront être retournée et remboursée seulement s’ils sont endommagés lors de la livraison. Il nous faudra alors nous justifier des preuves par mail à l’adresse sav@lateliersma.com

10.4. Conséquence du droit de rétractation

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation ou en cas de non-conformité du Produit, vous pouvez retourner le(s) Produit(s) acheté(s) en demandant l’échange ou le remboursement dans les conditions décrites à l’article concernant les modalités de retour, d’échange et de remboursement.

Les articles endommagés :

Pour tout ce qui concerne les échanges d’articles si celui-ci est endommagés, vous pourrez bénéficier gratuitement d’un échange de produit.

Pour toutes question sur les retours, n’hésitez pas à contacter le service client via la rubrique page contact. Vous pouvez aussi nous contacter directement par téléphone au 01 42 60 31 78 ou sous l’adresse suivante : Sav@lateliersma.com. Pour rappel nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30.